PARA MELHOR ATENDÊ-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES

 1- É seguro fazer o pagamento online nesse site?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL que é o NuvemPago. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede do provedor de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

 2- Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?

Para compras realizadas com cartão de crédito, a liberação do pedido passa por uma análise que tem o prazo de até 2 (dois) dias úteis. É de grande importância que os dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc.), pois poderemos entrar em contato através do telefone ou enviar uma mensagem específica para confirmação de informações antes da liberação de entrega.

Para pagamentos através de boleto bancário ou débito, a liberação acontece mediante a confirmação do pagamento por parte da instituição financeira em até 3 (três) dias úteis após o pagamento do boleto. Para pagamentos através do PIX, a liberação acontece de forma instântanea, sendo assim a forma mais rápida para a começar a liberação da entrega

 3- Quais as formas de pagamento são aceitos?

Nós aceitamos pagamentos via Pix, Boleto bancário e também pagamentos por todas as bandeiras de cartões de crédito.

OBS: Pagando no Cartão de Crédito ou Pix seu pedido é enviado com mais agilidade.

 4- Onde Encontro Meu Boleto?

Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira na sua caixa de entrada ou em sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para "suporte@toucanbr.com".


 5- De onde vem o produto?

Nossos produtos estão localizados aqui no Brasil e enviamos pelo SEDEX. Caso o cliente selecione a opção de frete grátis (Frete Standard) o produto é enviado do continente asiático.

 6 - Como resolver o problema do pagamento recusado?

Para determinar por que seu pagamento foi recusado, considere o seguinte e, se necessário, entre em contato com seu banco para obter mais informações:

Você excedeu o limite de crédito?

Você inseriu o número de cartão de crédito, a data de validade do cartão de crédito, o endereço de cobrança e o número de telefone corretamente na finalização da compra?

Sua compra está fora da sua faixa de gastos normal? Alguns bancos bloquearão transações por questões de segurança.

O seu banco emissor tem políticas especiais em relação a compras eletrônicas ou na Internet?

Você está usando um cartão de crédito virtual? Dependendo das regras da administradora do seu cartão de crédito, é possível que a Toucan Brasil não consiga realizar a cobrança.

Mas não se preocupe, você pode realizar a compra com um método de pagamento diferente, como por exemplo utilizando o boleto bancário, pix ou até mesmo outro cartão de crédito.

 7- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica. Obs: Não realizaremos trocas de peças personalizadas em caso de erro do CLIENTE! Erros de fabricação ou quaisquer tipo de transtornos entre em contato com nosso suporte no WhatsApp para agilizarmos a troca do produto.

                                                                                                                                 8 - Por que meu pedido não foi aprovado?

O pedido não é aprovado ou confirmado em nosso sistema quando não há confirmação de pagamento pela instituição financeira, sendo o banco ou a administradora do cartão de crédito.

 9 - Meu Boleto expirou, e agora?

Os boletos da nossa loja possuem vencimento de 3 dias após a data da compra. Este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que, assim que o pagamento for confirmado, o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

 10 - Como irei rastrear meu pedido?

Se já tá tudo certo com o pagamento e o seu pedido já saiu pra entrega, você irá receber por e-mail o código de rastreio do seu produto para você acompanhar o trajeto.

Para verificar o andamento do pedido, siga as etapas abaixo:

Após receber o código de rastreio enviado por nossa equipe, você poderá utilizá-lo clicando em "Rastreie o seu pedido" aqui no nosso site, ou através do link
: https://toucanbrasil.com/rastrear/. Caso não apareça o seu produto, não se preocupe! Como nossos produtos são importados, pode demorar de 2 a 5 dias úteis para o sistema do correios reconhecer a encomenda.
11- Onde está minha confirmação de pedido?

A confirmação é enviada automaticamente para o seu endereço de e-mail quando você faz um pedido. Se você não receber a confirmação do seu pedido em 24 horas, entre em contato pelo e-mail: "suporte@toucanbr.com" caso haja algum problema com o seu pedido. Verifique a pasta de spam ou lixo da sua caixa de entrada antes de entrar em contato, caso a confirmação do pedido tenha sido redirecionada para lá.

12- Quanto tempo demora para receber meu código de rastreio?

Nós processamos os pedidos todos os dias da semana. Após o recebimento do pagamento, os pedidos demoram de 2 a 5 dias úteis para serem processados e despachados para a entrega. E assim, enviaremos o código de rastreio pelo e-mail.

 13 - Como Cancelar Meu Pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor, nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). Uma vez que nossa equipe de logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

 14 - Consta no site que o produto foi entregue, mas eu não recebi, o que devo fazer?

Se você foi informado de que o produto foi entregue, mas não o recebeu, entre em contato conosco em até 15 (quinze) dias úteis. A nossa equipe vai realizar uma acareação com os transportadores a fim de verificar o comprovante de entrega, no qual devem constar as assinaturas do entregador e do recebedor do produto. Como atendemos em todo o país em parceria com diversas transportadoras, esse processo pode levar até 20 (vinte) dias corridos. Assim que tivermos o resultado, entraremos em contato para resolver o caso. 
15- Os Produtos são Originais?  

 Todos os nossos produtos não são originais, são de qualidade com malha tailandesa 1:1, o melhor material para Artigos Esportivos do mercado! Nós importamos diretamente da fábrica, conseguindo oferecer para você um produto de baixo custo e altíssima qualidade. O produto possui todos os selos, etiquetas e semelhantes às originais internas e extenas da marca.

 16- Qual o prazo de entrega das camisas? 

O envio dos nossos produtos é imediato mediante o pagamento, podendo variar entre 10 a 20 dias úteis dependendo do Estado em que a encomenda foi solicitada, e um tempo adicional caso o cliente tenha solicitado personalização nas camisas. O envio do código de rastreio pode demorar entre 2 a 5 utéis dependendo se você solicitou personalização ou não.
17- Meu produto pode ser taxado? 
Caso a opção de frete escolhida seja a grátis, o seu pacote pode ser taxado por se tratar de um produto importado, e as taxas serão responsabilidade do cliente. Em caso do cliente recusar o objeto no aplicativo dos Correios, é responsabilidade dele e não faremos nenhum tipo de reembolso.